Klachtencommissie SVNK

 

Regionale Klachtencommissie 
In Noord-Kennemerland hebben de Sociale Verhuurders Noord Kennemerland (SVNK) een regionale klachtencommissie ingesteld. Bij deze klachtencommissie kunnen alle huurders van de aangesloten corporaties terecht. De klachtencommissie bestaat uit drie leden, waarvan één lid door de verhuurders en één lid door de huurders wordt voorgedragen. Het derde lid is een onafhankelijk voorzitter. De klachtencommissie wordt bijgestaan door een secretaris.

Huurt u van Wooncompagnie Purmerend of Woningbouwvereniging Langedijk, neemt u dan contact op met een van deze corporaties.

Achtergrond
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Ook door woningcorporaties. Als een fout wordt erkend en hersteld, blijft de schade beperkt. Maar soms lukt dat niet. In dat geval is er sprake van een geschil. Bij een geschil tussen huurder en verhuurder wordt altijd eerst geprobeerd er toch nog samen uit te komen. Als de huurder dan nog steeds vindt dat er geen recht is gedaan, dan kan hij of zij een klacht indienen bij de Klachtencommissie.

Om welke klachten gaat het?
Het moet dus altijd gaan om klachten waarbij de huurder en de verhuurder er samen niet uitkomen. Het probleem moet tenminste eenmaal aan een woningcorporatie zijn voorgelegd. Pas daarna kan de Klachtencommissie het geschil in behandeling nemen. 

Geschillen over de hoogte van de huur worden niet in behandeling genomen. Hiervoor kan een huurder zich wenden tot de huurcommissie in Den Haag, Postbus 16495 2500 BL Den Haag, telefoonnummer 0800-4887243 of via het internetadres www.huurcommissie.nl.

Klik hier voor het reglement van de Regionale Klachtencommissie SVNK.

Heeft u een klacht over een woningtoewijzing?
Bij de bemiddeling van betaalbare huurwoningen zijn wij gebonden aan de regels uit de gemeentelijke huisvestingsverordening. In deze verordening staan de regels waaraan een woningzoekende moet voldoen en welke woningzoekende als eerste aan de beurt is. Wanneer u van mening bent dat deze regels niet correct zijn toegepast en u er met de betreffende SVNK-woningcorporatie niet uitkomt, is er sprake van een geschil. U kunt dan als u wilt een klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie.

Procedure
Een klacht moet altijd schriftelijk binnen zes maanden na het ontstaan van de klacht worden ingediend bij het secretariaat van de Klachtencommissie. Klik hier voor het klachtenformulier. U kunt uw klacht ook per brief indienen. Vermeld dan wel duidelijk uw naam, adres en een heldere omschrijving van de feiten.

Binnen drie maanden behandelt de Klachtencommissie uw klacht. De klachtencommissie kan u oproepen om een mondelinge toelichting te geven. De betrokken verhuurder ontvangt schriftelijk de uitspraak van de commissie. U ontvangt een afschrift van dit advies. Meestal is de afhandeling binnen drie maanden rond, maar bij ingewikkelde zaken kan de termijn met nog drie maanden worden verlengd.
Binnen twee weken na ontvangst van het advies van de Klachtencommissie, informeert de verhuurder u schriftelijk over wat er met het advies gedaan wordt.

Aan de behandeling van uw klacht door de Klachtencommissie zijn voor u geen kosten verbonden.

Adres
Regionale Klachtencommissie SVNK
Postbus 270
1860 AG Bergen (NH)